La résolution de conflit
Formation créée le 18/01/2022. Dernière mise à jour le 25/01/2024.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLa résolution de conflit
Adopter un management permettant de prévenir et résoudre les conflits
Objectifs de la formation
- Appliquer une communication non violente auprès de ses collaborateurs
- Evaluer les situations difficiles et répondre positivement au conflit
- Développer sa bienveillance au service de l'efficacité professionnelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers
- Chefs d'équipe
Prérequis
- Humilité et remise en question
Contenu de la formation
Découvrir la communication non violente
- Développer ses talents de communicant
- Instaurer un climat de confiance diminuant les conflits
- Mettre en place une écoute active
Comprendre l'Autre pour mieux communiquer
- Identifier les "jeux psychologiques" et savoir en sortir"
- Agir dans la communication suivant son profil DISC
- Analyser sa gestion des entretiens de régulation
Adopter un comportement efficace pour sortir du conflit
- Accueillir le conflit
- Adopter une posture bienveillante face au conflit
- Identifier les sources du conflit
Équipe pédagogique
Pascal CATALA créateur du concept "Manager à capuche"
Formateur en manager et préparateur mental.
Son truc en plus : son écoute !
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Pédagogie active (mises en situation, analyse de groupe)
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Ludopédagogie (quiz, jeux introspectifs, défis..)
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin, nous étudions les mesures compensatoires appropriées.